La banca se encuentra en un momento decisivo y clave, la pandemia ha marcado un punto de inflexión. Su evolución requiere impulsar una remodelación integral del propio sector y de las relaciones con los clientes. El usuario/cliente ocupa papel prioritario y su objeto es ofrecerle unos mejores servicios, gestiones, préstamos o seguros. La industria financiera necesita invertir en tecnología y en fintech de forma considerable para mejorar su modelo operativo y adaptarse al entorno digital. La tecnología representa la piedra angular del sector, de ella depende la manera de operar la propia banca y cómo se relaciona con los clientes. Según KPMG, el 50% de los productos bancarios vendidos hace dos años en España se hizo a través de internet, los usuarios digitales se han incrementado notablemente. Por otra parte, la banca lleva inmersa en un proceso de reducción de gastos desde la recesión de 2008, desde esta fecha se han cerrado un 50% de las oficinas bancarias existentes en España.

En este nuevo ecosistema financiero, los entornos digitales son más rápidos y sencillos; sin embargo, el proceso de digitalización de las entidades bancarias tiene una parte negativa, en concreto el cierre de oficinas, la pérdida de empleo y el incremento de la brecha digital geográfica y etaria. En este sentido Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, señala que: “el acceso y la seguridad son cuestiones claves. Las entidades han de adaptarse a las necesidades de sus usuarios/clientes para que puedan realizar sus gestiones bancarias de la forma que prefieran ya sea física o virtual, independientemente del lugar donde vivan ”. Continúa García Rouco: “es de suma importancia la inversión no solo en una mayor capilaridad y soluciones tecnológicas de los servicios sino también en seguridad. El uso masivo de la tecnología en los servicios financieros no está exento de riesgo, la seguridad es una necesidad tanto en los propios entornos internos de los bancos como en el acceso de la banca virtual”. Las entidades han de garantizar la seguridad de sus activos y, por tanto, de sus clientes a la par que han de ofrecer los servicios bancarios de manera remota, incluida la apertura y administración de cuentas, los pagos de facturas y solicitudes de préstamos, especialmente a aquellos usuarios clientes que, por edad o por zona geográfica corren el riesgo de no contar con servicios bancarios suficientes. En este sentido, GDS Modellica dispone de soluciones que apoyan las funciones críticas del trabajo del administrador de riesgos, de hoy en día, al agilizar el desarrollo de nuevas estrategias y eliminar los obstáculos comunes en los sistemas.