Las cuatro características clave de la Banca Digital

La expresión “empresas GAFA” o “de la GAFA” se ha estandarizado en los últimos años como el referente de la economía digital, por las iniciales de las compañías que mejor agrupan las nuevas manifestaciones de relaciones entre consumidores y servicios: Google, Amazon, Facebook, Apple. Como el mercado digital se caracteriza por un movimiento continuo, ese acrónimo ha evolucionado hasta convertirse en su versión más actual en FANG: Facebook, Amazon, Netflix, Google. Los otrora reyes del mercado tecnológico, Apple y Microsoft, no están en esa primera división de la economía digital.
Aplicado a la banca, el concepto “digital” pasa precisamente por entender y aplicar las características únicas de esas “empresas FANG”: hiperpersonalización, servicios a la carta, interconexión con plataformas de terceros y algoritmos de recomendación, entre otros. Es habitual la expresión “primero digital (digital first) no implica tener una app móvil”. Y siendo eso correcto, nos deja muchas veces huérfanos: sabemos lo que no implica, ¿pero sabemos lo que implica? En The Financial Brand han querido hincar el diente en este asunto, delimitando cuáles son las cuatro características principales de la “banca FANG”.
Estas cuatro características pasan por: banca omnicanal; marketing de crecimiento (growth marketing), banca abierta y pagos digitales. Algo que desde esta página hemos querido replantear en modo de infografía oponiendo las características de la banca tradicional a las de la nueva banca. Una “vs” en el que el primer modelo tiene los días contados. La evolución hacia el segundo modelo es imparable, y pasa por, al menos, uno de estos tres enfoques:
  1. Revisión del core business, quizá el enfoque más anticuado pero que puede ser necesario en firmas verdaderamente anquilosadas.
  2. Modernización progresiva, reinventando los customer journey y adaptándose a las exigencias del mercado.
  3. Stack tecnológico desde cero, es decir, combinación de tecnologías que no parten de restricción alguna a partir de modelos previos.
De la aplicación de uno u otro enfoque, así como del acierto en las medidas que se implanten en cada caso, derivarán los cuatro tipos de “banca FANG”: empresas líderes, empresas “retadoras” (al filo del liderazgo), empresas seguidoras y empresas perdedoras.
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