Antonio García Rouco y Elena Fraile en Radio Intereconomía

Entrevista en Desayunos Capital, Intereconomía Radio: Antonio García Rouco y Elena Fraile explican la banca conversacional

En la entrevista en el programa Desayunos Capital en Radio Intereconomía, Antonio García Rouco destacó la llegada de la banca conversacional. La banca conversacional inteligente permite materializar una relación cercana con los clientes e identificar sus necesidades a través de algoritmos que puedan llegar a las emociones o sentimientos de los usuarios, con la finalidad de ofrecerles servicios personalizados. Estas funciones de la banca conversacional están encaminadas al usuario final en busca de la interactuación entre clientes y entidades financieras, a través de la IA, de una manera natural.

“En España, estamos avanzados en relación con los países de nuestro entorno en este tipo de tecnologías, donde los principales actores del sector llevan años haciéndola, (si bien los países anglosajones son los que llevan la delantera), de hecho, tenemos bancos que única y exclusivamente operan a través del teléfono móvil”, explicó el director General de GDS Modellica.

Concluyó García Rouco que, en este tipo de servicios, la seguridad es un punto clave para los servicios financieros, que las entidades bancarias se la toman muy en serio fruto de la legislación vigente y aplicación de las leyes intracomunitarias como la PSD2.